企业云录音管理

随着信息技术的发展，电话录音系统已经广泛应用到各行各业，包括服务热线电话录音，投诉电话录音，呼叫中心录音，银行工作人员录音，保险行业办公录音，电力、铁路、交通、采矿调度录音，公安报警电话录音等，通过电话录音，考核服务人员的服务质量，做为处理投诉事件的证据，做为解决纠纷的依据，做为工作人员的工作监督。基于这些需求，配备一套完善的电话录音系统便显得极为重要。

在广泛调研的基础上，博讯嘉德设计的录音系统，结合现代语音程控交换技术、计算机应用技术、计算机网络技术和现代应用数据库技术，建设“硬件集中、软件集成、高聚合、低耦合”的分布式系统平台。

我们在设计系统时坚持以下原则：

可靠性原则：系统应选择高可靠性的硬件及设备；软件系统应选择健壮性好、可移植的系统。
实用性原则：以满足当前应用需求为主，兼顾与其他软件系统的兼容性和长远发展的易扩展性。
先进性原则：在保证实用的基础上，选择符合技术发展方向的产品，使信息系统支撑环境在技术上始终与国内外的发展同步。
安全性原则：系统必须有数据备份措施和过滤措施，以保证信息系统内的数据安全，防止病毒侵入或无授权的进入。
扩展性原则：系统不仅能够满足现阶段语音类业务需要，而且具有很好的可扩展性，在系统原有基础上，可做二次功能拓展服务。
低成本原则：低成本、高质量原则：正常系统运行，应在准确完成业务的前提下降低运营成本。

功能特点

多线录音：系统单机最大支持128路同时录音。可通过堆叠设备达到更大规模的录音应用。
录音存储：系统本地保证60000小时的存储单元（具体存储大小根据客户最终选购的硬盘大小而定）。
数据管理：系统可指定盘符或存储位置对录音数据进行管理和永久保留。
录音方式：支持声控、压控、第三方控制。
主叫显示：系统支持FSK/DTFM格式的来电显示功能。
数据备份：系统支持本地备份和异地备份二种模式，异地备份支持DVD-RW、网络备份。
通话统计：系统可将系统记录的所有的拨出、呼入通话情况清单列表、打印、汇总、统计分组等。
远程管理：系统支持客户端远程控制录音系统，并在具有设备权限的情况下远程修改录音系统设置项的各项参数。
操作系统：支持Windows NT/2000/XP/2003/2008,安装简单、方便、直观。
录音格式：系统可以配置为标准的WAV录音文件或MP3文件，不用进行任何转换，即可在电脑上播放。

系统结构

功能介绍

1、设备管理

通过设备管理，可以管理多台服务器上的录音通道。设定主机标识和主机IP地址。
设定每个通道绑定的分机号，分机所在位置IP地址以及分机所属办公人员。

2、人员管理

管理公司部门，设定员工标识和员工所在部门。设定人员权限，包括对本部门和其它部门员工的录音查询，下载，播放权限。

3、录音查询

系统可自动记录通道标识、通道号码、通话日期时间、去电号码、来电号码、呼叫方向、关联座席、座席办公IP地址、录音文件的时长等录音记录信息。提供多维录音检索条件：
呼叫号码、被叫号码、呼叫中心、对应分机、开始录音时间的时间范围、关联座席、录音时长范围、是否备份

4、设备监控

通过WEB界面监控每个录音通道的状态、当前呼叫的主被叫信息、当前录音的开始时间和已经录音的时间长度。监控信息实时变化，为管理人员提供系统状况。
显示每个服务器上的录音存储空间大小、已经使用的空间和可用空间。以横向柱状图直观的显示。

5、报表统计

电话录音总表：通过对每个员工录音信息统计，提供该员工业务工作量的统计报表。重点从录音通话的角度，按照选定的时间区间，统计通话时长和通话次数。并提供报表导出功能。
电话录音一览表：分析统计一个员工一段时间的工作量，按照呼叫方向，呼叫时间，呼叫次数等统计分析。并提供报表导出功能。

6、录音监听

系统支持用户对通道实时监听。管理人员可通过界面选择要监听的通道，被监听通道的声音将实时地通过系统所在电脑的声卡播放出来。

7、数据备份

系统提供备份工具，可根据选择的时间段将录音文件批量备份到指定目录或删除。删除和备份后的录音数据会被标识为已经不存在，录音检索时会提示该条录音记录无法播放录音文件。