SaltCRM 客户关系管理云平台

基于博讯嘉德基于自主研发的Web Application Framwork应用框架核心技术，开发出一系列操作简便，实用性高、稳定性强、技术先进的智能企业资源管理功能，涵盖人员企业资源管理、客户关系管理、售后服务、电话营销所需的业务功能，配合MarsCall产品可以实现多种外呼营销中心、客户服务中心等解决方案。

SaltCRM 的优势

• 产品原生支持多种操作系统平台，Windows 32位，Windows 64位，Linux, Unix, BSD
• 系统采用B/S结构，支持多种常用浏览器，无浏览器插件
• 工作流驱动业务推进，支持条件分支、并行分支、聚合、令牌等工作方式
• 部署简单，便于实施。配置界面以WEB方式展示，一台使用浏览器的PC，即可完成配置、监控和系统调试等工作
• 扩展便捷，根据用户业务需求，快速增加功能插件，基于平台解决数据孤岛问题

SaltCRM 软件层次结构图

SaltCRM 功能介绍

功能		描述
客户关系管理模块	客户管理	区域维护
		潜在客户管理
		客户管理
		潜在客户类型分析
		潜在客户来源分析
		潜在客户价值分析
		客户类型分析
	联系人管理	区域维护
	日程安排	日程日历
		日程安排查询
	市场活动	市场活动管理
		市场活动预期分析
		市场活动预期达成率
		负责人预期达成率
		市场活动效益分析
		负责人执行效益分析
		市场活动执行情况
		市场活动规模统计
		活动参与者分析
		市场活动客户分析
	商业机会	商业机会管理
		商业机会预期分析
		商业机会来源情况
		商业机会效益分析
		商业机会成功率
		负责人机会成功率
		商业机会规模统计
		商业机会客户分析
	客户反馈	客户反馈登记
		客户反馈处理
		客户反馈性质分析
		客户反馈来源分析
		客户反馈及时完成率
		负责人及时完成情况
	个人便签	个人便签
呼叫中心业务模块	客户管理	客户区域维护
		客户管理
		客户查询
		联络历史查询
	业务受理	业务类型维护
		业务受理
		业务处理
		业务查询
	知识库	知识目录
		知识管理
		知识查询
	问卷调查	问卷管理
		问卷分配
		调查执行
		问卷结果统计
	服务监控	座席监控
		呼叫监控
		服务监控