MarsCall 呼叫中心语音中间件产品

MarsCall 呼叫中心语音中间件产品

博讯嘉德潜心两年，研发出具有自主知识产权的统一通讯语音中间件系统MarsCall，它包含了我们对呼叫中心行业的热爱以及十余年的经验积累。支持传统电话、传真、短信、电子邮件、网络语音呼叫，网络协助等多媒体请求方式统一接入、统一路由。支持分布式或集中部署结构。高性能低故障率。为企业打开便利的客户联络渠道。

MarsCall 的优势

MarsCall 软件层次结构图

MarsCall 功能介绍

功能 描述 标准版 专业版
语音设备 板卡 东进、三汇语音卡 √ √
交换机 东进、三汇交换机、AVAYA IPO √ √
语音网关 由E1或者模拟线路转换为IP语音通讯 √
运行环境 Windows 服务和WEB可以运行在Windows平台上 √ √
Linux 服务和WEB可以运行在Linux平台上 √
FreeBSD 服务和WEB可以运行在FreeBSD平台上 √
SSL加密传输 WEB通过HTTPS访问系统 √
双机热备运行 双Router或双IVR，运行在两台机器上，一台工作一台热备 √
分布式部署 每个应用独立部署服务器 √ √
支持信令 ANALONG 模拟信令 √ √
FAX 传真信令 √ √
ISDN ISDN信令 √ √
TUP 数字7号信令 TUP √ √
ISUP 数字7号信令 ISUP √ √
SS1 中国1号信令 √ √
REC ANALONG 模拟录音 √ √
REC DIGITAL 数字录音 √
SIP VOIP SIP协议 √ √
H323 VOIP H323协议 √ √
内线分机 内线互拨 直呼内线分机号码，可以与内线分机通话 √ √
呼入转接 呼入来电自动从中继转接到指定分机/振铃组 √ √
第三方呼入转接控制 由IVR或者ROUTER控制呼入转接目标 √ √
呼出路由 内线外呼由指定的外线通道呼出 √ √
振铃组呼叫等待 组下所有分机忙，主叫进入排队状态 √ √
振铃组队列超时转移 电话在队列中排队超过预设时间，则自动转接到指定分机/振铃组 √ √
振铃组振铃组顺序分配 顺序将来电分配给下属分机 √ √
来电遇忙转移 被叫内线分机遇忙，呼叫转移至设定分机或内线资源 √
超时接听转移 振铃超过设定时间，电话转移到设定的分机 √ √
无条件转移 所有来电呼入都转移到设定的分机 √ √
中继组 中继线路自由选择 √ √
话务监听 监听指定分机通话，被监听方听不到管理方声音 √ √
话务拦截 管理方拦截指定分机正在进行的通话，被拦截分机话务中断 √ √
话务强插 管理方加入指定分机正在进行的通话，形成三方会议 √ √
话务强拆 管理方挂断指定分机正在进行的通话 √ √
会议 建立多方通话 √ √
智能路由 座席技能组最短通话时长分配来电 技能组按照组内当天通话时间最短的座席优先分配话务 √
座席技能组最少接听电话量分配来电 技能组按照组内当天接收来电最少的座席优先分配话务 √
座席技能组最长空闲时间分配来电 技能组按照组内空闲时间最长的座席优先分配话务 √
来电黑名单过滤 全局配置，限制呼叫名单中的号码不能呼入系统 √
去电黑名单限制 全局配置，限制呼叫名单中的号码不能发起去电呼叫 √
座席技能 设置座席属于哪些技能组 √
座席技能级别 设置座席在一个技能组中级别等级 √
座席话务状态设置 设置座席忙闲状态，空闲状态系统会分配来话，示忙则不会分配 √
座席分机绑定 动态绑定分机与座席，座席可以在不同分机上登录操作 √
软电话 来电弹屏 电话呼入时，系统通过接口，自动弹出来电客户资料，联络历史 √ √
界面话务操作 通过软电话界面完成基本话务操作 √ √
自动外呼 点击业务界面联系方式，系统自动外呼 √
软电话二次开发 C/C++ C/C++程序接口 √ √
VB VB程序接口 √
Delphi Delphi程序接口 √
JAVA Java程序接口 √
HTTP 通过HTTP协议的WEB开发程序接口 √
自动语音服务 话路独立语音菜单 每个话路可配置不同的语音服务流程 √ √
时间段自动更换IVR流程 根据时间段自动加载不同的语音流程 √ √
设置欢迎词 更换服务首播欢迎词 √ √
图形化流程配置 通过图形界面配置语音流程 √
监控、报表 呼叫中心关键指标监控 用户可定制关心的服务指标展示 √
队列监控、自动语音监控 排队数量，最长等待时间展示 √ √
呼叫中心运行监控展示 当前通话座席，服务器状态等指标展示 √ √
座席话务状态监控展示 当前座席状态展示 √
呼叫中心话务监控展示 接入量、呼出量、接通率、通话时长展示 √
呼叫中心话务量报表 指标环比、同比报表 √ √
呼叫中心服务质量报表 指标环比、同比报表 √
座席业务量报表 指标环比、同比报表 √
座席工作量报表 指标环比、同比报表 √
呼叫中心业务分析报表 指标环比、同比报表 √
录音 设置录音百分比 每个通道按照一定比率录音 √ √
录音文件备份 将录音文件导出到备份目录 √ √
录音文件自动备份策略定制 设置自动备份录音文件策略 √ √
录音抽样调查 根据抽样检查录音内容，并做记录 √ √
录音文件提取 单条录音下载或转存 √ √
录音与业务系统接口 提供第三方获取录音文件或播放录音 √ √
客户管理 客户资料管理 客户信息记录 √ √
客户模糊查询，自定义多条件查询 根据客户关键信息查询 √ √
客户联络历史管理 统计所有与客户相关的联络历史 √ √
客户联系方式管理 记录客户相关所有联系方式 √ √
导入、导出客户信息 将客户信息，联络历史导出 √ √
知识库 知识分类 按业务类别区分知识条目 √
知识库权限分配 指定哪些座席可以对知识库内容编辑和浏览 √ √
知识库查询 知识的全文检索和模糊查询 √ √